親の介護が始まった時の
初動チェックリスト

聞くこと（この順番で）

• どなたの介護ですか。同居ですか、別居ですか 別居なら、片道どのくらいかかりますか。 距離がそのまま、社員さんが仕事を抜ける回数になります。近くに住んでいるほど呼び出されます。
• いま、どこにいますか 自宅／入院中／すでに施設。入院中なら、退院の予定は聞いていますか。 入院中がいちばん動きやすい時期です。病院の相談室（医療ソーシャルワーカー）が退院までに介護の段取りを進めてくれます。
• 介護保険の申請はしていますか 未申請／申請して結果待ち／要介護◯と出ている。 「まだ何もしていない」がいちばん多い答えです。ここが空欄なら、次にやることは1つに決まります（2枚目へ）。
• ケアマネジャーさんの名前は出ますか 名前が出るなら、介護の段取りをまとめてくれる人がもういます。出ないなら、社員さんが一人で全部やっている状態です。
• ほかに、介護できるご家族はいますか 「いる」と「実際に動ける」は別です。きょうだいがいても、遠方・仕事・折り合いで動けないことがあります。人数ではなく、実際に手を貸してくれる人を聞いてください。
• この1週間、何にいちばん時間を取られましたか 介護そのものより、手続き・付き添い・電話に時間が消えていることが多いです。ここは会社の側で減らせる部分があります。
• いま、いちばん困っていることは何ですか 「会社に望むこと」ではなく「生活で困っていること」を聞いてください。会社に望むことを聞くと、遠慮して「大丈夫です」と返ってきます。

その日に聞かないほうがいいこと

• いつまで続きそうですか 誰にも分かりません。答えられない質問は、本人を追い詰めるだけになります。
• 介護休業は取りますか 制度の話を最初に出すと、「休むか辞めるか」の二択に見えてしまいます。制度は状況が見えてからで間に合います。
• 病名や症状の詳しいこと 必要になれば本人から話します。会社が知らなくても、次にやることは決められます。

親の介護が始まった時の初動チェックリスト｜TJケアコンサルタント（合同会社TJプランナーズ）

• まず最初に
  地域包括支援センターに電話する

  介護の入り口です。市区町村ごとに置かれています。親御さんが住んでいる場所のセンターで、社員さんの勤務先や住まいではありません。「親の介護が心配で」と電話すれば、そこから先を教えてくれます。相談は無料です。

• 数日以内
  要介護認定を申請する

  市区町村の窓口に出します。本人・家族のほか、地域包括支援センターが代わりに出すこともできます。申請しないと、介護保険のサービスは始まりません。

• 申請〜結果
  訪問調査と主治医の意見書

  調査員が本人に会いに来ます。できればご家族が同席してください。本人は調査のとき、できないことも「できます」と答えがちです。実際の様子を伝えられるのは家族だけです。

• およそ1か月
  認定の結果が届く

  申請から原則30日以内が決まりですが、実際はもう少しかかることがあります。この1か月を待つ必要はありません。結果が出る前でも、見込みでサービスを使い始められる仕組みがあります（暫定のケアプラン）。急ぐときは包括支援センターかケアマネジャーに相談してください。

• 認定の前後
  ケアマネジャーが決まる

  居宅介護支援事業所と契約します。ここから、介護の段取りをまとめてくれる人が付きます。社員さんが一人で抱えている状態は、ここで終わります。合わないと感じたら、途中で替えることもできます。

• サービス開始前
  サービス担当者会議

  ケアマネジャー、サービス事業所、家族が集まって内容を決めます。平日の昼間に開かれることがほとんどです。家族が出られないと、実際の暮らしと合わないまま決まっていきます。ここは会社が関われる数少ない場面です（3枚目へ）。

親の介護が始まった時の初動チェックリスト｜TJケアコンサルタント（合同会社TJプランナーズ）

• 平日の昼間に、1〜2時間抜けられるようにするか 担当者会議、認定の訪問調査、病院の面談。どれも平日の昼です。まる1日の休みではなく数時間の中抜けができるかどうかで、社員さんの負担がまったく変わります。介護休暇は時間単位でも取れます。
• 誰が窓口になるか 直属の上司か、人事か。決めておかないと、社員さんは同じ話を何度もすることになります。評価をする立場の人には話しにくい、という事情もあります。
• 本人の同意なく、どこまで共有しないか 親の状態は、本人にとって家の中の話です。チームに伝える範囲は、必ず本人と決めてください。ここを一度誤ると、以後その社員さんからは何も出てこなくなります。
• 次にいつ話すかを、その場で決めるか 「困ったら言ってください」では、言ってきません。来週の何曜日に10分と決めるだけで、相談が続きます。
• 3か月後にもう一度、様子を聞くか サービスが始まって落ち着くまで、だいたい2〜3か月かかります。辞める判断が出るのは、たいていその手前です。

親の介護が始まった時の初動チェックリスト｜TJケアコンサルタント（合同会社TJプランナーズ）

作成：足立 泰次郎（介護福祉士／介護現場20年・デイサービス管理者）
TJケアコンサルタント（合同会社TJプランナーズ）　このシートは自由に社内でコピーしてお使いいただけます。